Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1.Responsable del tratamiento

2.Marco normativo

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Para la información clínica también aplican la Ley 23 de 1981 y la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud sobre historia clínica.

3.Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección.
• Agendamiento y atención: servicio solicitado, fechas y horas de citas, y el historial de tu comunicación con nosotros.
• Datos de salud (sensibles): antecedentes, motivo de consulta, examen físico, imágenes y resultados diagnósticos como ecografías, diagnósticos, tratamientos y evolución.
• Datos técnicos: cuando visitas nuestro sitio web, tu dirección IP y datos básicos del dispositivo o navegador.
• Imágenes: fotografías o videos de tus procedimientos o resultados, solo cuando nos des tu autorización expresa para ello.

4.Para qué usamos tus datos

• Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
• Prestarte los servicios de salud que solicitas: ecografías e imágenes diagnósticas, fleboterapia, tratamiento de várices y terapias alternativas.
• Elaborar y conservar tu historia clínica y entregarte tus resultados.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y las de reporte ante autoridades de salud.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Medir y mejorar la calidad de nuestro servicio, por ejemplo con encuestas de satisfacción.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, campañas de salud o promociones, solo si lo autorizas. Puedes retirar este permiso cuando quieras.
• Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, sistemas y sitio web.

5.Datos sensibles y de salud

Los datos de salud son datos sensibles, porque su uso indebido puede afectar tu intimidad. Por eso:

• No estás obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, sin algunos de ellos no podemos prestarte el servicio médico.
• Los tratamos únicamente para tu atención en salud y para las demás finalidades legales aquí descritas, y solo con tu autorización explícita, salvo los casos que la ley exceptúa, como una urgencia médica.
• Solo el personal autorizado accede a ellos y están sujetos a reserva profesional.

6.Autorización

Para tratar tus datos personales solicitamos tu autorización previa, expresa e informada. Puedes darla por escrito, de forma verbal, por WhatsApp o mediante conductas inequívocas, como solicitar una cita después de conocer esta política. Conservamos prueba de la autorización mientras trates con nosotros y el tiempo que exija la ley.

7.Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos (ver sección 9).
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8.Cómo ejercer tus derechos

Puedes hacer tu consulta o reclamo por correo electrónico a gerencia@biosaludips.com, por WhatsApp al +57 313 337 9465 o de forma presencial en Calle 79 #18-18, Consultorio 502, de martes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Incluye:

• Tu nombre completo y número de documento.
• Una descripción clara de lo que solicitas o del hecho que motiva tu reclamo.
• Un medio para responderte (teléfono, WhatsApp o dirección) y los documentos que quieras aportar.

Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo informamos, con el motivo, y la respuesta llegará en máximo 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y la respuesta llegará en máximo 8 días hábiles adicionales.

9.Historia clínica

Tu historia clínica es un documento privado sometido a reserva. Solo puede ser conocida por ti, por el equipo de salud que te atiende y por las personas o autoridades que la ley autorice. Por norma, debemos conservarla como mínimo 20 años contados desde tu última atención. Mientras exista ese deber legal, no podemos eliminarla aunque lo solicites, pero seguirá protegida y sin uso distinto al permitido.

10.Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario y con las debidas garantías:

• Con proveedores que nos apoyan (por ejemplo, de tecnología, alojamiento del sitio, mensajería o facturación), que actúan por cuenta nuestra y solo pueden usarlos para lo que les indiquemos.
• Con otros profesionales, laboratorios o entidades de salud, cuando sea necesario para tu atención o cuando tú lo autorices.
• Con autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial o administrativa lo exijan.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. En ese caso exigimos niveles adecuados de protección o contamos con tu autorización.

11.Este sitio web y servicios de terceros

• WhatsApp: nuestros botones de “Agendar” te llevan a WhatsApp, un servicio de Meta Platforms. Tus mensajes se rigen también por las políticas de WhatsApp.
• Google Maps y Google Fonts: el mapa de ubicación y las tipografías se cargan desde servidores de Google, que puede recibir tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador.
• Redes sociales: los enlaces a Facebook, Instagram y TikTok te llevan a sitios de terceros con sus propias políticas de privacidad.
• Cookies y medición: actualmente este sitio no instala cookies propias de publicidad ni de analítica. Si incorporamos herramientas como Google Analytics o Meta Pixel, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos autorización.
• Seguridad del sitio: nuestros sistemas de protección pueden registrar direcciones IP en intentos de acceso al panel de administración para prevenir ataques.

12.Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado: control de acceso por perfiles, confidencialidad del personal y protección del sitio web. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros y, si ocurre un incidente que los afecte, actuaremos conforme a la ley.

13.Niños, niñas y adolescentes

Solo tratamos datos de menores de edad con autorización de su padre, madre o representante legal, para su atención en salud y con respeto por su interés superior y sus derechos fundamentales.

14.Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 18 de septiembre de 2026. Tus datos se conservan mientras dure la relación contigo y durante el tiempo que exijan la ley y las finalidades descritas. Si modificamos esta política de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.